CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Cập nhật lần cuối: [15/04/2026]
Chính sách thanh toán này quy định phương thức, thời điểm và các điều kiện thanh toán khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại https://dichvusuachuamayxanh.site/.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do website mayxanhsupport.com.vn giới thiệu và tiếp nhận, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Dịch vụ kiểm tra, sửa chữa
- Dịch vụ bảo trì, vệ sinh, lắp đặt
- Dịch vụ thay thế linh kiện, phụ kiện
- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ liên quan khác
2. Nguyên tắc thanh toán
Khách hàng thanh toán trên cơ sở:
- Nội dung công việc đã được xác nhận
- Báo giá đã được thông báo và khách hàng đồng ý
- Khối lượng công việc thực tế phát sinh
- Chi phí linh kiện, vật tư, phụ kiện, công di chuyển hoặc các chi phí hợp lý khác nếu có
Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục phát sinh có tính phí.
3. Thời điểm thanh toán
Tùy từng loại dịch vụ, thời điểm thanh toán có thể áp dụng một trong các hình thức sau:
- Thanh toán ngay sau khi hoàn tất dịch vụ
- Đặt cọc trước một phần chi phí đối với đơn hàng cần đặt linh kiện, vật tư hoặc lịch hẹn riêng
- Thanh toán theo từng giai đoạn đối với công việc kéo dài hoặc có nhiều hạng mục
- Thanh toán theo thỏa thuận riêng đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc hợp đồng định kỳ
Nếu có yêu cầu đặt cọc, chúng tôi sẽ thông báo rõ số tiền, thời hạn và điều kiện xử lý khoản đặt cọc.
4. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng một hoặc nhiều phương thức sau, tùy theo khả năng áp dụng thực tế:
- Tiền mặt
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến nếu website có hỗ trợ
- Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được hai bên xác nhận
Thông tin tài khoản nhận thanh toán sẽ được cung cấp chính thức qua website, nhân sự phụ trách hoặc chứng từ giao dịch.
5. Xác nhận thanh toán
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi:
- Chúng tôi nhận đủ tiền mặt và có xác nhận từ nhân sự phụ trách; hoặc
- Khoản tiền chuyển khoản được ghi nhận thành công vào tài khoản nhận; hoặc
- Giao dịch thanh toán điện tử được hệ thống/cổng thanh toán xác nhận thành công
Khách hàng có trách nhiệm giữ lại chứng từ thanh toán, ảnh chụp chuyển khoản, hóa đơn hoặc biên nhận để đối chiếu khi cần.
6. Báo giá, hóa đơn và chứng từ
Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể nhận:
- Báo giá sơ bộ trước khi kiểm tra thực tế
- Báo giá chính thức sau khi kiểm tra/chẩn đoán
- Phiếu dịch vụ/biên nhận bàn giao
- Hóa đơn tài chính hoặc chứng từ thanh toán theo chính sách và quy định hiện hành
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn ngay tại thời điểm yêu cầu hoặc trước khi hoàn tất thanh toán để được hỗ trợ nhanh chóng.
7. Điều chỉnh chi phí và phát sinh
Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh hạng mục ngoài phạm vi báo giá ban đầu, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về:
- Lý do phát sinh
- Chi phí phát sinh dự kiến
- Thời gian xử lý bổ sung nếu có
Chúng tôi chỉ thực hiện phần phát sinh sau khi khách hàng đồng ý, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ an toàn thiết bị, tài sản hoặc con người và đã có sự chấp thuận phù hợp từ khách hàng.
8. Chính sách đặt cọc
Một số dịch vụ hoặc đơn hàng có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc, ví dụ:
- Đặt mua linh kiện theo model riêng
- Dịch vụ có chi phí lớn
- Dịch vụ theo lịch hẹn riêng hoặc ngoài giờ
- Dịch vụ tại khu vực xa hoặc theo yêu cầu đặc biệt
Khoản đặt cọc có thể được dùng để:
- Xác nhận lịch hẹn
- Giữ linh kiện/vật tư
- Bù trừ vào tổng giá trị thanh toán cuối cùng
Khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần nếu:
- Khách hàng đơn phương hủy dịch vụ sau khi chúng tôi đã đặt linh kiện/vật tư riêng
- Khách hàng không hợp tác, không có mặt theo lịch hẹn đã xác nhận mà không thông báo hợp lý
- Chi phí chuẩn bị thực tế đã phát sinh và không thể thu hồi
Mức hoàn hoặc khấu trừ cụ thể sẽ được thông báo tùy từng trường hợp.
9. Chính sách hủy lịch và hoàn tiền
Khách hàng nên thông báo sớm nếu có nhu cầu hủy hoặc đổi lịch. Tùy theo giai đoạn xử lý, chính sách hoàn tiền có thể áp dụng như sau:
- Hoàn tiền toàn bộ nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng dịch vụ chưa được triển khai và chưa phát sinh chi phí thực tế
- Hoàn tiền một phần nếu dịch vụ đã được chuẩn bị, điều phối hoặc đã phát sinh chi phí hợp lý
- Không hoàn tiền đối với phần công việc đã hoàn thành, linh kiện đã giao/lắp, hoặc khoản chi phí không thể thu hồi
Thời gian xử lý hoàn tiền, nếu có, sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình đối soát nội bộ.
10. Chậm thanh toán
Trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán, chúng tôi có quyền:
- Tạm ngừng bàn giao thiết bị, linh kiện hoặc hồ sơ liên quan nếu pháp luật cho phép và có thỏa thuận phù hợp
- Tạm ngừng cung cấp các dịch vụ tiếp theo
- Từ chối bảo hành hoặc hậu mãi cho đến khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đối với phần công nợ chưa thanh toán, trong phạm vi pháp luật cho phép
- Áp dụng các biện pháp nhắc nợ, đối chiếu công nợ hoặc xử lý khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật
11. Sai sót thanh toán
Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc thanh toán nhầm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và cung cấp:
- Thông tin người thanh toán
- Thời điểm giao dịch
- Số tiền giao dịch
- Ảnh chụp biên lai/chứng từ
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý trong thời gian hợp lý. Việc hoàn trả hoặc điều chỉnh chỉ được thực hiện sau khi xác minh đầy đủ thông tin.
12. Bảo mật thanh toán
Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin giao dịch thanh toán của khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra chính xác thông tin thanh toán trước khi thực hiện
- Chỉ thanh toán vào tài khoản/kênh chính thức do chúng tôi cung cấp
- Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật thanh toán cho bất kỳ ai
- Chủ động thông báo ngay khi phát hiện giao dịch bất thường
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng để lộ thông tin bảo mật hoặc chuyển tiền sai theo hướng dẫn từ các nguồn không chính thức.
13. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Mọi thắc mắc liên quan đến báo giá, công nợ, chứng từ, đặt cọc hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Website: https://dichvusuachuamayxanh.site/
Hotline: 0523 895 895
