ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Tóm tắt bài viết

Cập nhật lần cuối: [dd/mm/yyyy]

Chào mừng quý khách đến với website https://dichvusuachuamayxanh.site/. Khi truy cập website, gửi yêu cầu hỗ trợ, đặt lịch sửa chữa, bảo trì hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, quý khách đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng đối với:

Việc truy cập và sử dụng website mayxanhsupport.com.vn
Việc gửi thông tin yêu cầu tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa, bảo trì, vệ sinh, lắp đặt hoặc các dịch vụ liên quan
Các giao dịch, thỏa thuận và phát sinh giữa khách hàng với đơn vị vận hành website

Nếu khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng website và dịch vụ.

2. Thông tin về dịch vụ

Website mayxanhsupport.com.vn cung cấp thông tin giới thiệu và hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đối với các dịch vụ như:

Kiểm tra, chẩn đoán tình trạng thiết bị
Sửa chữa, bảo trì, vệ sinh thiết bị
Thay thế linh kiện, phụ kiện
Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng
Các dịch vụ khác theo nội dung được công bố hoặc xác nhận riêng với khách hàng

Thông tin trên website có thể được cập nhật, thay đổi hoặc điều chỉnh tùy từng thời điểm mà không cần báo trước.

3. Quy trình tiếp nhận và cung cấp dịch vụ

Quy trình cơ bản có thể gồm các bước sau:

Khách hàng gửi yêu cầu qua website, hotline, email hoặc kênh liên hệ khác
Chúng tôi tiếp nhận và xác minh thông tin
Kỹ thuật viên hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ tư vấn sơ bộ
Khảo sát, kiểm tra hoặc chẩn đoán lỗi thực tế
Báo giá dự kiến hoặc báo giá chính thức tùy từng trường hợp
Tiến hành dịch vụ khi khách hàng đồng ý
Bàn giao, nghiệm thu và thanh toán

Trong một số trường hợp, chi phí thực tế có thể thay đổi so với ước tính ban đầu nếu tình trạng thiết bị, linh kiện, mức độ hư hỏng hoặc yêu cầu phát sinh khác với thông tin khách hàng cung cấp trước đó. Mọi điều chỉnh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện tiếp, trừ trường hợp khẩn cấp cần xử lý ngay để tránh hư hỏng nặng hơn và khách hàng đã có chấp thuận trước đó.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi yêu cầu dịch vụ
Phối hợp trong việc xác nhận thời gian, địa điểm, tình trạng thiết bị và nhu cầu thực tế
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí phát sinh theo thỏa thuận
Không sử dụng website vào mục đích gian lận, phá hoại, phát tán mã độc hoặc vi phạm pháp luật
Bảo quản tài sản, dữ liệu cá nhân và dữ liệu trong thiết bị của mình trước khi giao cho kỹ thuật viên kiểm tra/sửa chữa

Khách hàng có quyền:

Được tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ
Được thông báo về chi phí trước khi thực hiện các hạng mục có tính phí
Được yêu cầu hóa đơn/chứng từ theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ
Được phản hồi, khiếu nại về chất lượng dịch vụ theo quy định của chúng tôi

5. Quyền và trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có quyền:

Từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, có hành vi đe dọa, xúc phạm, cản trở kỹ thuật viên hoặc yêu cầu trái pháp luật
Từ chối thực hiện các hạng mục không bảo đảm an toàn kỹ thuật hoặc không phù hợp quy định
Điều chỉnh thời gian phục vụ trong trường hợp bất khả kháng, điều kiện thời tiết, giao thông, thiếu linh kiện, sự cố hệ thống hoặc lý do vận hành hợp lý khác

Chúng tôi có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong phạm vi năng lực vận hành
Thông báo chi phí, phạm vi công việc và điều kiện thực hiện ở mức hợp lý
Bố trí nhân sự/kỹ thuật viên phù hợp
Thực hiện dịch vụ theo nội dung đã xác nhận với khách hàng
Hỗ trợ tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và bảo hành theo chính sách áp dụng

6. Báo giá và chi phí dịch vụ

Mọi thông tin giá hiển thị trên website, nếu có, chỉ mang tính tham khảo trừ khi được ghi nhận rõ là giá chính thức. Chi phí thực tế có thể phụ thuộc vào:

Tình trạng thực tế của thiết bị
Khu vực phục vụ
Loại dịch vụ yêu cầu
Công việc phát sinh
Loại linh kiện thay thế
Thời điểm thực hiện ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ
Các chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc hỗ trợ tại chỗ nếu có

Chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể trước khi tiến hành các hạng mục có tính phí.

7. Bảo hành dịch vụ và linh kiện

Tùy theo từng loại dịch vụ và từng loại linh kiện, khách hàng có thể được áp dụng chế độ bảo hành riêng. Nội dung bảo hành có thể bao gồm:

Thời hạn bảo hành
Phạm vi bảo hành
Điều kiện được bảo hành
Trường hợp từ chối bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng trong các trường hợp như:

Thiết bị bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba sau khi chúng tôi bàn giao
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
Hư hỏng do nguồn điện, nước, thiên tai, côn trùng, va đập, cháy nổ hoặc yếu tố ngoại lực
Tem, phiếu, thông tin nhận diện bảo hành bị mất hoặc bị chỉnh sửa
Linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website/dịch vụ
Mất dữ liệu, mất doanh thu, gián đoạn hoạt động hoặc các tổn thất phát sinh không trực tiếp
Trì hoãn hoặc không thể thực hiện dịch vụ do sự kiện bất khả kháng
Sai sót phát sinh từ thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác
Hư hỏng tồn tại sẵn, lỗi tiềm ẩn hoặc rủi ro kỹ thuật không thể phát hiện hoàn toàn trước khi tháo lắp/kiểm tra chuyên sâu

Khách hàng được khuyến nghị sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi yêu cầu kiểm tra, sửa chữa thiết bị.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, hình ảnh, bài viết, mô tả dịch vụ, thiết kế giao diện, mã nguồn hiển thị và các tài liệu liên quan, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của chúng tôi, trừ khi có ghi chú khác.

Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phát hành, khai thác thương mại hoặc sử dụng lại các nội dung này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

10. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng website, khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh tổ chức/cá nhân khác
Tác động, xâm nhập, phá hoại hoặc gây cản trở hoạt động của website/hệ thống
Phát tán virus, mã độc hoặc phần mềm gây hại
Đăng tải nội dung trái pháp luật, xúc phạm, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn
Sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba

11. Chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với khách hàng trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm điều khoản dịch vụ
Khách hàng có hành vi gian lận, đe dọa hoặc gây cản trở hoạt động cung cấp dịch vụ
Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc điều kiện không thể tiếp tục thực hiện
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

12. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi thiện chí giữa hai bên. Khách hàng vui lòng gửi thông tin khiếu nại qua hotline hoặc email chính thức của chúng tôi, kèm theo các tài liệu liên quan như hình ảnh, video, phiếu dịch vụ, hóa đơn hoặc bằng chứng khác.

Trường hợp các bên không tự giải quyết được, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

13. Điều khoản chung

Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật Điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất được đăng tải trên website sẽ thay thế các phiên bản trước đó kể từ thời điểm công bố.

Thông tin liên hệ:

Website: https://dichvusuachuamayxanh.site/
Hotline: 0523 895 895