CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Cập nhật lần cuối: [15/4/2026]
Website https://dichvusuachuamayxanh.site/ cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, đăng ký tư vấn, đặt lịch sửa chữa, bảo trì hoặc sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau từ khách hàng:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ liên hệ/sửa chữa/lắp đặt
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa
- Thông tin về thiết bị/sản phẩm cần hỗ trợ như tên sản phẩm, model, tình trạng lỗi, hình ảnh/video do khách hàng cung cấp
- Thông tin thanh toán khi phát sinh giao dịch
- Dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, hành vi sử dụng trang
Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng thông qua các hình thức:
- Biểu mẫu liên hệ trên website
- Form đặt lịch sửa chữa/bảo trì
- Đăng ký nhận tư vấn
- Liên hệ qua hotline, email, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ khác
- Cookie và công cụ phân tích hành vi truy cập website
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Liên hệ xác nhận yêu cầu hỗ trợ, sửa chữa, bảo trì hoặc tư vấn
- Sắp xếp kỹ thuật viên, lịch hẹn và khu vực phục vụ
- Tư vấn dịch vụ, báo giá, xác nhận chi phí dự kiến
- Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu và chăm sóc sau dịch vụ
- Gửi thông báo liên quan đến lịch hẹn, tình trạng dịch vụ, hóa đơn hoặc chính sách bảo hành
- Tiếp nhận phản hồi, giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Quản trị website, tối ưu trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập
- Phòng chống gian lận, lạm dụng hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào mục đích trái pháp luật.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ hoặc chia sẻ cho các bên liên quan trực tiếp đến quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Bộ phận kỹ thuật, giao nhận, lắp đặt, sửa chữa
- Bộ phận kế toán/thanh toán
- Đối tác vận hành, đối tác kỹ thuật hoặc nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ nếu cần thiết để hoàn tất yêu cầu của khách hàng
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Trong suốt quá trình xử lý yêu cầu dịch vụ
- Trong thời gian bảo hành, hậu mãi hoặc hỗ trợ sau dịch vụ
- Trong thời gian cần thiết để đối chiếu công nợ, hóa đơn, chứng từ
- Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật hiện hành
Khi không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
5. Cam kết bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc:
- Truy cập trái phép
- Sử dụng sai mục đích
- Tiết lộ không được phép
- Mất mát, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu
Tuy nhiên, không có hệ thống truyền dữ liệu qua internet hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình như tấn công mạng, virus, lỗi nhà cung cấp hạ tầng hoặc thiết bị người dùng bị xâm nhập.
6. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:
- Ghi nhớ lựa chọn của người dùng
- Hỗ trợ tính năng website
- Đo lường hiệu quả truy cập và trải nghiệm người dùng
- Phân tích hành vi để cải thiện nội dung và dịch vụ
Người dùng có thể chủ động tắt cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích nhất định
- Gửi khiếu nại nếu cho rằng thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo
Để thực hiện các quyền trên, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin ở mục cuối của chính sách này.
8. Liên kết đến website bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách quyền riêng tư hoặc cách xử lý dữ liệu của các bên đó. Khách hàng nên tự xem xét chính sách bảo mật của các website liên quan trước khi cung cấp thông tin.
9. Thông tin liên hệ tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
Website: https://dichvusuachuamayxanh.site
Hotline: 0523 895 895
10. Hiệu lực và thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, hệ thống vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
